國(guó)際能源網(wǎng)訊：“上小下大，左低右高。原來(lái)便利店商品擺放還有這么多講究，不僅要美觀，還要照顧到客人的消費(fèi)心理，不學(xué)習(xí)真不知道呢！”

  “我覺(jué)得加油卡辦理過(guò)程還可以再簡(jiǎn)化一些，這樣更方便客戶(hù)?！?/p>

機(jī)關(guān)人員在學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)知識(shí)。

  “是啊，比如用公平罐測(cè)定油品數(shù)量，涉及到函數(shù)計(jì)算，不是每個(gè)客戶(hù)都具備這方面的能力，有沒(méi)有更簡(jiǎn)單明了的測(cè)算方法呢？”

  9月中旬，在廣東石油的廣州八達(dá)和金龍加油站里，出現(xiàn)了一批又一批的“實(shí)習(xí)生”。他們身份不一，有處長(zhǎng)、主管，也有普通辦事員；年齡不一，有60后、70后，也有90后。但他們都穿著亮藍(lán)色的加油站工作服，認(rèn)真地學(xué)習(xí)“加油八步法”、開(kāi)卡和充值、便利店擺貨、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、安全演練、接卸油等知識(shí)，虛心而又積極地提問(wèn)和討論，還不時(shí)地記錄著學(xué)習(xí)要點(diǎn)……

  這些到油站觀摩學(xué)習(xí)的“實(shí)習(xí)生”都來(lái)自廣東石油省公司機(jī)關(guān)的各個(gè)處室，200余名機(jī)關(guān)人員要在一周的時(shí)間內(nèi)分批完成加油站五項(xiàng)技能的實(shí)操培訓(xùn)，10月下旬還將組織實(shí)操考試，不合格者必須繼續(xù)重新脫產(chǎn)學(xué)習(xí)直至通過(guò)。

  據(jù)了解，“五項(xiàng)技能”是廣東石油去年開(kāi)始在全省2000多個(gè)油站全面推行的達(dá)標(biāo)培訓(xùn)和考試，分為加油服務(wù)、便利店服務(wù)、安全設(shè)備、數(shù)質(zhì)量、財(cái)務(wù)等五項(xiàng)。這五項(xiàng)技能既是能力要求，又是上崗資格，也是薪酬分配的條件。加油站站長(zhǎng)和班長(zhǎng)必須全部通過(guò)五項(xiàng)技能的考試才能擔(dān)任。不同于以往的專(zhuān)人專(zhuān)崗，五項(xiàng)技能的推行大幅提升了加油站員工的綜合素質(zhì)，為加油站“一人多崗、一崗多能”提供了可能。

  為切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，2011年起廣東石油建立了完善的機(jī)關(guān)人員基層聯(lián)系點(diǎn)制度，讓全省2000多座加油站都有了一對(duì)一的掛點(diǎn)幫扶人員。但在幫扶中發(fā)現(xiàn)，部分機(jī)關(guān)人員加油站的核心操作技能欠缺，指導(dǎo)不到位，幫扶工作浮于表面。此外，在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)征求意見(jiàn)的過(guò)程中，基層反映針對(duì)加油站的各種檢查，都是分專(zhuān)業(yè)線條進(jìn)行的，常常是你方唱罷我登場(chǎng)，不僅耗時(shí)耗力效率低，加油站也得騰出大量的時(shí)間和精力來(lái)應(yīng)對(duì)。如果能夠打破專(zhuān)業(yè)線的限制，讓機(jī)關(guān)人員都能成為全能型的專(zhuān)家，幫扶工作更有針對(duì)性，各類(lèi)檢查也能統(tǒng)籌進(jìn)行，有利于油站將更多的精力投入到經(jīng)營(yíng)和服務(wù)中。在此背景下，廣東石油掀起了全體機(jī)關(guān)人員下油站學(xué)習(xí)五項(xiàng)技能的活動(dòng)熱潮。

  在實(shí)操學(xué)習(xí)中，學(xué)員們學(xué)習(xí)熱情高漲，紛紛表示收獲很大。對(duì)于管理人員來(lái)說(shuō)，五項(xiàng)技能培訓(xùn)轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，又轉(zhuǎn)變了思維方式，還提高了大家的綜合素質(zhì)。不少處長(zhǎng)們表示，以前定制度、定流程、定規(guī)范，多從省公司管理角度出發(fā)，為基層、為顧客考慮的比較少，現(xiàn)在通過(guò)培訓(xùn)，他們體會(huì)到基層的不易，工作思維角度和方式發(fā)生了較大轉(zhuǎn)變。同時(shí)，在學(xué)習(xí)過(guò)程中，他們也發(fā)現(xiàn)了一些業(yè)務(wù)流程的制定存在著瑕疵，為下一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程提供了思路。

  今年底以前，廣東石油所有地市公司也要參照省公司的做法，組織2000多名機(jī)關(guān)和經(jīng)營(yíng)管理部人員進(jìn)行五項(xiàng)技能的培訓(xùn)與考核，讓加油站的五項(xiàng)技能真正成為全員的技能。